原标题：压实主体责任 激活“神经末梢”

　　“刮风一身土，下雨一身泥！”家住顺义区李遂镇前营村的张先生，感慨自己家门前的那条路变成了“蜀道难”，施工挖出来的大坑，给出行和生活都带来诸多不便。5月10日，他拨打了12345反映问题。

　　类似的电话，在前营、后营、宣庄户、西营4个村，前前后后有十几个诉求。“4个村一直都没有排水管道，最近同时开展农村污水改造工程和再生水厂二期工程，作业面大、涉及范围广。”镇党委书记朱新生解释说，“一开始，心里还挺委屈，污水改造也是为了补齐咱农村人居环境的短板嘛。”

　　群众的诉求，就是指挥棒。镇政府接到集中诉求后，朱新生立即组织便民电话办公室、农业科、安全科等相关人员到4个村的施工现场核实情况，并与施工方、各村党支部书记召开会商会，让大家提前预判，把潜在的问题都充分挖掘出来。会后，施工方规范了施工流程，及时回填完工路段。各村两委成员和包村干部则挨家挨户走访，向村民解释污水改造的过程及意义。

　　此外，镇党委牵头建立了“污水改造接诉即办”微信群，将群众诉求直派施工方，做到“第一时间派单，第一时间处理，第一时间反馈办理结果”，有效提高了群众诉求办理效率。

　　李遂镇紧抓“受理、办理、督办、反馈”四个关键环节，确保群众“哨声”及时传递到位。同时，镇党委、政府一把手亲自抓，把“接诉”与“即办”都按条块职责划分，形成合力，第一时间解决群众难题。

　　李遂镇在顺义区并非个例。5月以来，各街道、乡镇党委及政府都在“接诉即办”上狠下功夫。

　　接到群众诉求后，双丰街道主要领导、包居领导深入社区统筹、督导和审核便民电话办理情况，针对居民反映集中的问题，与居民面谈，入户开展实地调研，步步紧跟办理流程；赵全营镇将便民热线视为提高办事效率的高压线，镇党委组织部、镇纪委全程介入，做到可追责、必追责、真追责；南法信镇纪检监察部门动态监管履职情况，对拖沓懈怠的单位、部门及时约谈提醒，进一步强化责任落实；大孙各庄镇要求镇各科室加强与群众息息相关工作的日常巡查力度，力争将工作做在前边，从而减少群众拨打便民电话的数量。

　　5月份，顺义区这五个镇的“接诉即办”工作进入全市进步幅度最大前十位，全区的各项指标在十六区中均排名第一，效果显著。顺义多数乡镇、街道，都已形成主要领导亲自抓、业务科室具体抓、包片干部协调抓、村(居)干部兜底抓的工作机制，不断压实责任，织牢解决群众诉求的网络体系。

　　记者手记

　　层层有人抓事事有人管

　　要打通联系服务群众的“最后一公里”，就要有效传导压力，不断拧紧螺丝、上紧发条，真正将压力传导至神经末梢。

　　“接诉即办”是基层解决问题的工作导向。顺义区委、区政府把12345热线视为政府与群众的连心桥，形成区、镇、村三级联动，不仅建立“受理、分派、处置、督办、反馈”的闭环工作体系，各环节压实主体责任，强化通报督查力度，使群众家门口的事有人管、能见效、不反弹。（记者 张小英）