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昆明强力推进旅游标准化提升工作
2018-05-17 09:47:20   来源:云南网
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  昆明旅游行业将通过开展质量月系列活动,发动全市旅游行业全要素共同行动,着力打造旅游产品线路不断优化、旅游管理服务水平明显提升、旅游市场环境秩序切实改善的旅游目的地,为昆明建设区域性国际中心城市注入新动能。

记者 孔垂炼 实习记者 李 睿

为加快推进旅游行业提质增效、转型升级,强化品牌建设,持续优化旅游服务接待品质,促进昆明旅游产业实现高质量发展,根据省旅游发展委员会工作部署和昆明市旅游行业发展需求,昆明市旅游发展委员会将开展“2018昆明旅游质量月”活动。根据工作安排,该项活动将于5月19日“中国旅游日”当天正式启动。

这是本报记者从日前召开的2018年中国旅游日云南省分会场活动新闻发布会获知的消息。

昆明市旅游发展委员会副主任邹可向本报记者介绍,2018年是全域旅游年,昆明旅游行业将通过开展质量月系列活动,发动全市旅游行业全要素共同行动,着力打造旅游产品线路不断优化、旅游管理服务水平明显提升、旅游市场环境秩序切实改善的旅游目的地,为昆明建设区域性国际中心城市注入新动能。

重点开展七方面活动

据邹可介绍,“2018昆明旅游质量月”活动以“高质量 大旅游 打造世界知名旅游城市”为主题,主要从规范标准、质量比拼、发展调研3个方面发力,重点开展7个方面的活动。

“目前,赴昆游客中,自助游游客的占比已超过九成。为此,我们将积极推出旅游新业态、新产品和新体验,深化旅游业供给侧结构性改革。”邹可说,质量月将开展优质线路产品发布活动,通过向行业征集、组织专家评选审查,选出一批质量优、品质好的旅游新产品,定期向社会进行发布。

同时,质量月还将举行优秀导游词创作大赛。围绕新时代昆明旅游的新业态、新产品和发展的新方向等开展导游词创作比赛,并集结成册提供给导游人员进行学习,为昆明未来旅游人才培养和服务质量标准化做好铺垫工作,逐步提升全市导游讲解水平和内涵。

为选树旅游行业先进典型,质量月还将举行2018昆明最美导游、旅游汽车行业微笑之星两项评选,并举行旅游行业一线从业人员职业技能培训竞赛提升活动。同时,通过开展“旅游企业品牌评价”“旅游志愿者服务规范”等精分细化类规范及标准制定,推进昆明旅游标准化规范提升工作,进一步促进旅游行业服务质量提升。

2018昆明最美导游评选,将向行业广泛征集2017年以来正面展示导游服务质量的信息,通过市旅发委和行业平台进行集中、定期公示,展示一线从业人员的正面形象。

旅游汽车行业微笑之星评选,将在全市旅游汽车行业寻找、发现、推评名副其实、具有代表性的“旅游微笑之星”,让旅游汽车从业者在各自岗位上保持良好旅游“窗口”形象,以优质高效的服务质量迎接每位游客,让游客真正感受到“你见到的是微笑,感受到的是满意”。

旅游行业一线从业人员职业技能培训竞赛提升活动,将在全市商贸旅游服务行业中招募客房服务员(中式铺床)、餐饮服务员(中餐宴会摆台)、茶艺师、咖啡师等一线从业者进行竞赛初赛,晋级选手通过进阶培训、交流提升后参加决赛阶段比赛,对决赛获奖选手进行表彰并持续跟踪报道。

此外,还将开展培训、参观体验新型营地活动及旅游标准化规范提升工作。

重拳整治初见成效

省旅发委此前公布的统计数据显示,2017年,昆明实现旅游业总收入1608.66亿元,同比增长49.85%;接待游客总数1.33亿人次,同比增长31.93%,旅游经济发展呈现良好态势。

邹可表示,2017年全省开展旅游市场秩序整治工作以来,昆明认真贯彻落实“省22条”和“市38条”整治措施,把旅游市场监管工作列入政府重点工作,出台了一系列加强旅游市场综合监管的政策措施。得益于此,昆明旅游市场秩序不断改善,游客投诉量不断下降。

2017年,昆明市旅游监察支队共受理有效投诉1696件,现场调解旅游纠纷赔偿金额超过31万元,调解旅游纠纷赔偿金额超过78万元,为游客追回经济损失超过1800万元。从受理的投诉分析来看,涉及旅行社服务质量的投诉约占52.6%,导游投诉占比6.54%,出境游投诉上升,占比达到15.2%,退换货投诉占比30.13%。数据信息显示,与2016年同期相比,上述措施执行以来,旅行社团队投诉量大为减少。

在邹可看来,“史上最严”的旅游市场整治,对旅游行业来说,是一次难得的机遇。在大胆探索和充分发挥“旅游+”经营理念和模式,发展旅游新业态的同时,旅游企业也应积极参与和推进“一部手机游云南”建设,为游客提供更全面、更方便的服务,让游客感到“旅游体验自由自在”,并坚持靠服务实现盈利、靠诚信赢得声誉、靠品质占领市场,实现游客利益和企业利益、服务质量与经济效益从对立转向统一的根本性转变。

当前,昆明正通过持续开展旅游市场秩序整治,确保旅游市场秩序更加好转,并通过构建覆盖全市的旅游公共服务中心三级体系,促进昆明旅游行业持续健康发展和稳步转型升级。

云南经济日报

 

责任编辑: 字月璐
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